Dernière mise à jour : 30 août 2026
Produits non périssables
Pour les articles non périssables (outillage, contenants, accessoires), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, pour être remboursés. Les frais de retour sont à votre charge, sauf non-conformité du produit livré.
Plantes et végétaux
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ce qui est le cas des plantes et végétaux vivants. Une commande de plantes ne peut donc pas faire l’objet d’un retour « je change d’avis ».
En revanche, si une plante vous est livrée endommagée, malade ou morte à la réception, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison ou le retrait, avec une photo à l’appui : nous procédons alors, selon les cas, à un remplacement ou à un remboursement.
Retrait à la pépinière
Certains végétaux (notamment les gros sujets) sont proposés en retrait uniquement à la pépinière. Merci de vérifier l’état de votre commande au moment du retrait : toute réclamation après le retrait sera traitée au cas par cas.
Comment demander un remboursement ou un échange
Contactez-nous depuis la page Contact en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande. Nous vous répondons sous quelques jours ouvrés pour vous indiquer la marche à suivre.
Délai de remboursement
Une fois votre demande validée, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.